Términos & Privacidad

01 Quiénes somos

LOWKEY PARFUMS es una tienda dominicana dedicada a la venta de fragancias originales importadas — casas árabes de nicho y casas de diseñador. Operamos a través de lowkeyparfums.com y completamos los pedidos por WhatsApp.

Contacto: contact@lowkeyparfums.com · WhatsApp +1 (809) 441-0423 · Santo Domingo, República Dominicana.

02 Tu cuenta

• Crear una cuenta es gratis. Te pedimos nombre, nombre de usuario y correo electrónico (y, si quieres, tu fecha de cumpleaños para tu regalo anual).
• Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad que ocurra en tu cuenta.
• Una cuenta por persona. Las cuentas duplicadas creadas para abusar de promociones podrán ser cerradas.
• Podemos suspender cuentas que cometan fraude, abuso del programa de puntos o uso indebido del sitio.
• Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos en cualquier momento escribiendo a contact@lowkeyparfums.com.

03 Programa KEY Points

• KEY Points es nuestro programa de fidelidad gratuito: ganas 1 KEY Point por cada RD$1 en compras confirmadas, más bonos por bienvenida, referidos, códigos y eventos.
• Los puntos no son dinero: no se pueden transferir, vender ni canjear por efectivo. Solo se canjean por las recompensas publicadas en tu perfil.
• Los puntos se acreditan cuando LOWKEY confirma tu pedido (pago y entrega acordados).
• Los puntos vencen por inactividad: cada rango tiene una ventana de protección (de 60 a 365 días). Cualquier compra confirmada reinicia tu contador. Tu perfil siempre muestra tus días restantes.
• Canjear recompensas descuenta puntos disponibles pero no baja tu rango — el rango se calcula con todo lo acumulado en tu historia.
• Los códigos promocionales son de un solo uso por cuenta, salvo que se indique lo contrario.
• LOWKEY puede ajustar las reglas, valores y recompensas del programa para mantenerlo sano; la versión vigente siempre estará publicada en la web.

04 Cupones y referidos

• Los cupones de descuento son de un uso por cliente, salvo que el cupón indique lo contrario, y pueden tener fecha de expiración o límite de usos.
• Programa de referidos: cuando un amigo se registra con tu enlace y realiza su primera compra confirmada, tú recibes el bono de padrino publicado en tu perfil.
• Está prohibido auto-referirse o crear cuentas múltiples para generar bonos. El abuso conlleva la anulación de los puntos generados y posible cierre de cuenta.

05 Compras, precios y pagos

• Los precios del catálogo están en pesos dominicanos (RD$) y pueden cambiar sin previo aviso. Los errores evidentes de precio no constituyen una oferta vinculante.
• El pedido se arma en la web y se completa por WhatsApp, donde acordamos pago y entrega. El pedido queda confirmado cuando LOWKEY lo confirma por ese canal.
• La disponibilidad ("stock") es orientativa y se confirma al momento del pedido.

06 Encargos y reservas (The Private Vault)

• Los productos por encargo o agotados se reservan con un depósito (por defecto, el 30% del valor estimado).
• Al confirmar el depósito, tu perfume se encarga de inmediato a la fuente; por eso, una vez pagado el adelanto, el depósito no es reembolsable si decides no continuar.
• Después de pagar el adelanto, las opciones son: completar la compra y llevarte tu fragancia, o asumir la pérdida del depósito. La llegada del producto al cliente final está garantizada.
• Los tiempos de llegada son estimados y dependen de la importación; te mantenemos al tanto del estado en cada paso.

07 Autenticidad

Trabajamos únicamente con fragancias 100% originales de distribuidores confiables. No vendemos imitaciones, réplicas ni "inspirados en". Si alguna vez dudas de un producto recibido, contáctanos y lo verificamos contigo.

08 Envíos y entregas

Entregamos en todo el territorio dominicano. El método, costo y tiempo de entrega se coordinan por WhatsApp al confirmar el pedido. Una vez el paquete está en manos del servicio de mensajería, los tiempos dependen de dicho servicio; ante cualquier inconveniente, te ayudamos a resolverlo.

09 Cambios y devoluciones

• Por razones de higiene, los perfumes abiertos o usados no tienen devolución.
• Si recibes un producto sellado con defecto de fábrica o un producto distinto al pedido, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo.
• Los decants se preparan a pedido y no admiten devolución, salvo error nuestro.

10 Política de privacidad

Qué datos guardamos: tu nombre, nombre de usuario, correo electrónico, fecha de cumpleaños (opcional) y tu historial de pedidos, puntos y canjes.

Para qué los usamos: exclusivamente para gestionar tu cuenta, tus pedidos, tu programa KEY Points y enviarte los correos del programa (verificación, bienvenida, avisos de puntos y cumpleaños).

Dónde viven: en infraestructura segura de base de datos (Supabase) y de envío de correos (Resend). Tu contraseña se guarda cifrada — ni siquiera nosotros podemos verla.

• Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
• Puedes pedir dejar de recibir correos del programa, o la eliminación completa de tu cuenta y datos, escribiendo a contact@lowkeyparfums.com.
• El sitio usa el almacenamiento local de tu navegador para funciones como el carrito y tus favoritos. No usamos rastreadores publicitarios.

11 Edad mínima

Para crear una cuenta o realizar compras debes ser mayor de edad en República Dominicana, o contar con la autorización de tu padre, madre o tutor.

12 Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar mejoras del servicio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios importantes se anunciarán en la web.

13 Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia buscará resolverse primero de forma amistosa — escríbenos, somos gente razonable.